Quoi faire après un incendie, un dégât d’eau ou un vol à la maison
Les premières heures comptent, tout comme les documents. Il s’agit d’une liste de vérification générale. Votre police détermine ce qui est couvert; lisez-la donc ou posez la question à votre assureur ou à votre conseiller.
D’abord : la sécurité
En cas d’incendie ou de tout danger, faites sortir tout le monde et composez le 911. Ne retournez pas à l’intérieur avant que les autorités disent que c’est sécuritaire.
Si c’est sécuritaire et que vous savez comment, fermez l’eau ou l’électricité à la source.
Bon à savoir : la sécurité d’abord. Une fois tout le monde en sécurité, prenez des photos et des vidéos des dommages avant que quoi que ce soit soit nettoyé ou déplacé, dans la mesure où c’est sécuritaire.
Ensuite, dans cet ordre
Appelez rapidement votre assureur ou votre conseiller. De nombreuses polices exigent un avis rapide. Demandez quelles sont les étapes de la demande de règlement et s’il y a une ligne en dehors des heures de bureau.
Limitez les dommages supplémentaires si c’est sécuritaire. Colmatez les fuites, couvrez les fenêtres brisées ou une toiture endommagée, et déplacez les articles intacts. Conservez les reçus des réparations d’urgence. Les polices exigent habituellement de prendre des mesures raisonnables pour éviter d’autres pertes.
Documentez avant de nettoyer. Prenez des photos et des vidéos de chaque pièce et de chaque article endommagé.
Conservez les articles endommagés jusqu’à ce que l’expert en sinistres les ait vus ou que votre assureur vous dise que vous pouvez vous en défaire.
Dressez une liste de ce qui a été endommagé ou volé, avec l’âge et la valeur approximatifs de chaque article. Les reçus, les numéros de série et d’anciennes photos sont utiles. Notre calculatrice du contenu de la maison peut vous aider à faire le total.
En cas de vol, signalez-le à la police et obtenez un numéro de dossier. Annulez les cartes touchées et remplacez les serrures ou les clés.
Si vous ne pouvez pas rester chez vous, renseignez-vous sur les frais de subsistance supplémentaires, comme l’hôtel et les repas, et conservez les reçus.
Soyez prudent avec les entrepreneurs. Vérifiez ce que votre assureur acceptera avant de signer pour des réparations permanentes, et méfiez-vous de quiconque se présente sans y être invité après une tempête.
À demander : que dit ma police au sujet de ce type de sinistre, et y a-t-il une franchise distincte?
Dégât d’eau : la cause compte
La protection dépend souvent de la provenance de l’eau. L’eau provenant d’un tuyau éclaté, de l’extérieur de la maison (eau de surface) et d’un refoulement d’égout peut être traitée différemment dans chaque cas, et les deux derniers sont souvent des garanties complémentaires facultatives. Dites à votre assureur exactement ce qui s’est passé et quand.
Ce qui se passe habituellement après une demande de règlement
Chaque assureur et chaque demande de règlement est différent. Voici le déroulement général, et non une promesse de la façon dont le vôtre se passera.
Sécurisez les lieux et avisez votre assureur. Déclarez le sinistre dès que possible. Votre police peut fixer des délais pour le déclarer.
Documentez ce qui s’est passé. Photos ou vidéos, reçus, noms et coordonnées, et une liste de ce qui a été endommagé ou perdu.
Un expert en sinistres examine la demande. L’assureur peut confier le dossier à un expert en sinistres, qui évalue les dommages, pose des questions et compare le tout à votre police.
L’assureur explique sa décision. On vous indique ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et comment s’applique votre franchise.
Réparations et paiement. Le paiement peut être versé à vous, à un garage ou à votre prêteur hypothécaire, selon la demande de règlement et la police.
Posez des questions si quelque chose n’est pas clair. Si vous êtes en désaccord avec une décision, demandez à l’assureur de l’expliquer. Les assureurs ont un processus de traitement des plaintes, et des organismes indépendants peuvent intervenir si le différend n’est pas réglé.
De combien de temps est-ce que je dispose pour déclarer un sinistre?
Les polices exigent un avis rapide; appelez donc dès que vous pouvez le faire en toute sécurité. Demandez à votre assureur s’il y a une date limite pour présenter la demande de règlement complète.
Dois-je nettoyer avant l’arrivée de l’expert en sinistres?
Prenez d’abord des photos et faites les gestes d’urgence qui empêchent d’autres dommages. Conservez les articles endommagés jusqu’à ce que votre assureur vous dise le contraire.
Mon assureur paiera-t-il l’hôtel?
De nombreuses polices d’assurance habitation comprennent les frais de subsistance supplémentaires si vous ne pouvez pas habiter chez vous après un sinistre couvert, habituellement avec des limites. Vérifiez votre police et conservez les reçus.
Le fait de présenter une demande de règlement fera-t-il augmenter ma prime?
Cela peut arriver, selon l’assureur, le type de demande et votre province. Posez la question avant de décider, et consultez notre calculatrice « Devrais-je présenter une demande de règlement? » pour les petits sinistres.
Information générale, et non des conseils ni une recommandation. Les règles diffèrent selon la province et l’assureur; confirmez donc auprès de votre assureur ou d’un conseiller titulaire d’un permis. Cette page a été vérifiée pour la dernière fois en novembre 2026.