Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment AdvisorPro (« AdvisorPro », « nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez ce site Web, utilisez ses outils ou envoyez une demande pour être mis en contact avec un conseiller en assurance titulaire d’un permis.
AdvisorPro est un site éducatif et un service de référence. Ce n’est ni un courtier, ni un agent, ni un assureur, et il ne donne pas de conseils en assurance, ne fournit pas de soumissions et ne vend pas d’assurance.
Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, lorsqu’elles s’appliquent à vous, aux lois sur la protection des renseignements personnels de l’Alberta, de la Colombie-Britannique et du Québec. En utilisant ce site, vous prenez acte de la présente politique. Lorsque la loi exige votre consentement, nous le demandons séparément, avant que votre demande ne soit transmise.
Nous sommes responsables des renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle, y compris ceux que nous transmettons à d’autres pour qu’ils les traitent en notre nom. Nous avons désigné une personne chargée de veiller au respect de la présente politique et de la loi. Vous pouvez la joindre à hello@advisorpro.ca. Au Québec, cette personne est le responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour les fins décrites à la section 5. Selon la façon dont vous utilisez le site, cela peut comprendre :
Nous ne demandons pas votre numéro d’assurance sociale, vos renseignements bancaires ou de carte de paiement, vos mots de passe, vos numéros de pièces d’identité gouvernementales, vos dossiers médicaux ni vos diagnostics. Veuillez ne rien inscrire de tout cela dans le champ de note ni dans un message qui nous est destiné. Le conseiller avec qui vous communiquez vous dira de quoi il a besoin et comment il le recueillera.
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels. Nous ne les utilisons pas à des fins de publicité et nous ne créons pas de profils de marketing. Une personne chez AdvisorPro examine les demandes et décide vers qui les diriger; nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée qui a un effet important sur vous. Nous n’utiliserons pas vos renseignements à une nouvelle fin sans vous en informer et, lorsque c’est exigé, sans vous demander d’abord votre consentement.
Nous nous appuyons sur votre consentement exprès pour recueillir, utiliser et communiquer les renseignements de votre demande. Vous le donnez en cochant la case de consentement sur l’écran de la demande, qui n’est jamais cochée à votre place. Vous pouvez utiliser les volets éducatifs du site, y compris les guides et les calculatrices, sans nous communiquer de renseignements personnels.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec nous à l’adresse indiquée à la section 15. Si vous le retirez, nous cesserons d’utiliser et de communiquer vos renseignements aux fins visées par le retrait, mais nous ne pouvons pas reprendre ceux qu’un conseiller a déjà reçus. Vous devrez alors vous adresser directement à ce conseiller. Le retrait du consentement peut faire en sorte que nous ne puissions plus vous mettre en contact avec un conseiller.
Si vous communiquez des renseignements sur une autre personne, comme un membre de votre famille ou un codemandeur, vous confirmez avoir sa permission de le faire.
Nous ne communiquons les renseignements personnels que de ces façons :
Nous et nos fournisseurs de services pouvons stocker et traiter des renseignements au Canada et dans d’autres pays, y compris les États-Unis. Lorsque des renseignements se trouvent à l’extérieur du Canada, ils sont assujettis aux lois de ce pays et peuvent être consultés par ses tribunaux, ses forces de l’ordre et ses autorités de sécurité nationale. Nous utilisons des contrats et des mesures de protection pour les protéger. Si vous habitez au Québec, nous évaluons les risques avant de transférer vos renseignements à l’extérieur du Québec et nous vous en informerons si vous le demandez.
Nous conservons les renseignements de la demande, y compris les coordonnées, les réponses et tout chiffre de calculatrice que vous avez joint, jusqu’à 24 mois après l’envoi de votre demande, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Nous conservons les registres de votre consentement, des demandes et des plaintes en matière de vie privée, ainsi que les renseignements nécessaires pour s’en défendre ou les traiter, jusqu’à sept ans. Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps si la loi l’exige ou si cela est nécessaire dans le cadre d’un litige ou d’une enquête en cours. Les journaux techniques ne sont conservés que le temps nécessaire à la sécurité et au dépannage. Si vous nous demandez de supprimer vos renseignements, nous le ferons, sauf si nous sommes tenus ou autorisés à les conserver, et nous vous en informerons le cas échéant.
Nous protégeons les renseignements personnels par des mesures de sécurité proportionnées à leur degré de sensibilité, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des comptes individuels pour le personnel avec accès selon le rôle, des journaux d’activité et un accès restreint à la boîte de réception où les demandes sont livrées. Le personnel qui traite les demandes doit en préserver la confidentialité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est tout à fait sûre; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Si une atteinte aux mesures de sécurité touchant vos renseignements personnels crée un risque réel de préjudice grave ou, au Québec, un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que l’autorité de protection de la vie privée, comme la loi l’exige, et nous tiendrons un registre de chaque incident.
Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez nous demander de :
Envoyez votre demande à hello@advisorpro.ca. Nous pourrions avoir besoin de confirmer d’abord votre identité afin de ne pas communiquer vos renseignements à la mauvaise personne. Nous visons à répondre dans un délai de 30 jours. Nous ne facturons normalement rien pour cela. Si nous ne pouvons pas répondre entièrement à une demande, nous expliquerons pourquoi.
Le site n’utilise que ce dont il a besoin pour fonctionner, par exemple maintenir un membre du personnel connecté ou mémoriser un choix pendant que vous utilisez une page. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires ni de témoins de suivi intersites. Les polices de caractères du site sont chargées à partir de Google Fonts; ainsi, lorsqu’une page se charge, votre navigateur communique avec les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP et des renseignements sur votre navigateur; Google traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité. Si nous ajoutons des outils qui vont au-delà de ce dont le site a besoin, nous mettrons à jour la présente politique et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les témoins et le stockage local, mais certaines parties du site pourraient alors ne plus fonctionner.
Nous tenons de simples décomptes de visites afin de voir quelles pages sont lues, jusqu’où les gens vont dans le formulaire de demande et quels sites envoient des visiteurs ici (par exemple un moteur de recherche ou un réseau social). Chaque décompte est un total cumulatif : il ne contient ni nom, ni adresse courriel, ni adresse IP, ni rien d’autre qui permette de vous identifier, et il n’est communiqué à personne ni utilisé à des fins publicitaires. Pour compter une visite une seule fois, votre navigateur conserve une courte note (un mot de provenance, comme « google ») tant que l’onglet est ouvert; elle est effacée à la fermeture de l’onglet. Si vous envoyez une demande, nous conservons la provenance avec la demande, afin de voir quelles pages mènent à des demandes.
Si la carte facultative « Demander à un conseiller » est activée, votre navigateur conserve une courte note, sur votre appareil seulement, des types d’assurance que vous avez consultés (par exemple que vous avez lu deux pages sur l’assurance habitation). Elle sert à décider s’il faut vous offrir la carte, elle ne nous est jamais transmise, et la partie qui concerne cette visite est effacée à la fermeture de l’onglet. Votre navigateur se souvient aussi, sur votre appareil, du moment où la carte a été affichée pour la dernière fois, si vous avez dit non merci et si vous avez envoyé une demande, afin qu’elle ne vous soit pas offerte sans cesse. Nous comptons le nombre de fois où la carte a été affichée, ouverte et fermée sous forme de totaux cumulatifs anonymes, de la même façon que les décomptes de visites. Si vous utilisez le formulaire rapide de la carte, ce que vous saisissez n’est envoyé que lorsque vous appuyez sur Envoyer et acceptez de le communiquer; rien n’est envoyé pendant que vous écrivez ni si vous fermez le formulaire.
Si le bouton facultatif « Faire une visite rapide » est activé, votre navigateur se souvient, seulement pendant la durée de votre visite et seulement sur votre appareil, si vous avez fermé le bouton et de l’étape où vous étiez si vous êtes parti consulter une page. Cette note ne nous est jamais transmise. Nous comptons le nombre de fois où le bouton a été affiché, le nombre de visites commencées et terminées, et les étapes atteintes, sous forme de totaux cumulatifs anonymes, de la même façon que les décomptes de visites.
Après l’envoi d’une demande, nous vous envoyons par courriel un lien privé vers une page d’état qui montre où en est votre demande : reçue, puis transmise à un conseiller en assurance titulaire d’un permis. Quiconque a ce lien peut ouvrir la page; veuillez donc ne pas le transférer. Votre navigateur enregistre aussi le lien sur votre appareil pour que vous puissiez retrouver la page; vous pouvez le retirer à partir de la page Ma demande ou en effaçant les données du site dans votre navigateur. Toute note que vous ajoutez sur la page d’état est conservée avec votre demande et envoyée à notre boîte de réception des références pour que nous puissions la lire.
Les calculatrices et les autres outils fonctionnent dans votre navigateur à partir des chiffres que vous saisissez. Ces chiffres ne nous sont pas transmis ni enregistrés, à moins que vous ne choisissiez de les joindre à une demande.
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites Web, y compris des sites de conseillers et d’organismes de réglementation. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Lisez leurs politiques avant de communiquer des renseignements.
Le site s’adresse aux adultes. Il ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de quiconque n’a pas atteint l’âge de la majorité dans sa province ou son territoire (et, au Québec, de toute personne de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur). Si vous croyez qu’un enfant nous a envoyé des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.
Pour toute question, demande ou préoccupation en matière de vie privée, écrivez à hello@advisorpro.ca. Veuillez décrire ce dont vous avez besoin et comment vous joindre. Nous accuserons réception de votre message rapidement et y répondrons dans un délai de 30 jours.
Si nous n’avons pas réglé votre préoccupation, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca). Selon l’endroit où vous habitez, vous pouvez aussi communiquer avec le commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Alberta (Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta, oipc.ab.ca), celui de la Colombie-Britannique (Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia, oipc.bc.ca) ou la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Si vous demandez le courriel mensuel d’AdvisorPro, nous recueillons votre adresse courriel et conservons un registre de votre consentement : le libellé que vous avez accepté, le moment et la page où vous vous trouviez. Nous l’utilisons uniquement pour envoyer ce courriel (nouveaux guides et articles) et le seul message de confirmation sur lequel vous devez cliquer pour commencer. Nous ne l’utilisons pas pour vous diriger vers un conseiller, et nous ne la communiquons ni aux conseillers ni à personne d’autre, sauf au service qui livre nos courriels.
Vous n’êtes ajouté qu’après avoir confirmé à partir du lien contenu dans ce premier message. Chaque courriel comprend notre adresse postale et un lien de désabonnement qui fonctionne immédiatement. Vous pouvez aussi nous demander de vous retirer à l’adresse indiquée à la section 15. Après votre désabonnement, nous conservons votre adresse dans une liste d’exclusion afin que vous ne soyez pas ajouté de nouveau par erreur, jusqu’à ce que vous nous demandiez de la supprimer.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date en haut indique la version la plus récente. Si nous apportons un changement important à la façon dont nous utilisons ou communiquons les renseignements personnels, nous vous en aviserons, par exemple sur ce site, et, lorsque la loi l’exige, nous demanderons de nouveau votre consentement. La politique qui s’applique à votre demande est la version en vigueur au moment où vous l’avez envoyée.