Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Si vous avez une préoccupation au sujet du site Web ou de la façon dont AdvisorPro a traité votre demande, par exemple une erreur, un obstacle à l’accessibilité, une préoccupation en matière de vie privée ou une référence qui ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez, écrivez à hello@advisorpro.ca. Veuillez nous dire ce qui s’est passé, quand et comment vous joindre, et joindre les dates ou les captures d’écran utiles.
Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables et visons à vous donner une réponse écrite dans un délai de 30 jours. Si cela doit prendre plus de temps, nous vous dirons pourquoi et quand vous pouvez vous attendre à une réponse. Le dépôt d’une plainte n’aura jamais d’effet sur la façon dont nous vous traitons.
AdvisorPro ne donne pas de conseils, ne vend pas d’assurance, n’établit pas de protection et ne traite pas de demandes de règlement; nous ne pouvons donc pas régler les plaintes à ce sujet. Commencez par le cabinet du conseiller ou l’assureur, qui doit avoir un processus de traitement des plaintes et vous en communiquer les détails. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez porter votre plainte devant l’organisme de réglementation ou un service d’ombudsman.
Par exemple : en Ontario, le RIBO (ribo.com) pour les courtiers en assurance générale et l’Autorité de réglementation des services financiers de l’Ontario, l’ARSF (fsrao.ca); au Québec, l’Autorité des marchés financiers (lautorite.qc.ca); en Colombie-Britannique, la BC Financial Services Authority (bcfsa.ca); en Alberta, l’Alberta Insurance Council (abcouncil.ab.ca). Des services de plaintes gratuits et indépendants sont offerts partout au Canada, notamment le General Insurance OmbudService (giocanada.org) pour la plupart des assurances habitation, auto et entreprise, et l’OmbudService for Life & Health Insurance (olhi.ca) pour l’assurance vie, invalidité et maladie. Le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (ccir-ccrra.org) dresse la liste de l’organisme de réglementation de chaque province et territoire.
Si vous nous faites part d’une préoccupation au sujet d’un conseiller vers lequel nous vous avons dirigé, nous la transmettrons à son cabinet si vous nous le demandez, et nous en tiendrons compte au moment de décider vers qui nous dirigeons les gens.
Les questions et les plaintes en matière de vie privée peuvent être envoyées à hello@advisorpro.ca. Si nous n’avons pas réglé votre préoccupation, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, selon l’endroit où vous habitez, auprès du commissaire à la protection de la vie privée de l’Alberta (oipc.ab.ca), de la Colombie-Britannique (oipc.bc.ca) ou du Québec (cai.gouv.qc.ca). Notre politique de confidentialité donne plus de détails.